전문인력 지원
장애 발생 시 숙련된 보안 전문 엔지니어가 원인을 정확히 파악하고 신속하게 문제를 해결합니다.
MAINTENANCE SERVICE
유지관리 서비스는 보안 제품을 최적의 상태로 운영하기 위하여 필수적인 요소입니다. 모니터랩은 제품을 구매하신 고객을 대상으로 유지관리 서비스를 제공하고 있습니다.
웹 보안 취약점 업데이트, 성능 개선과 같은 지속적인 소프트웨어 업데이트 서비스를 제공하고, 하드웨어 결함에 대한 교체 및 수리 서비스 또한 제공합니다.
또한, 예방점검을 수행하여 장애 발생 가능성을 사전에 최소화하고, 실제 장애 발생 시에도 신속한 복구와 후속 조치를 책임집니다.
모니터랩 유지관리 서비스
구매일로부터 1년간은 무상으로, 이후 약 4년간은 유상 계약 형태로 유지관리 서비스를 제공합니다. (구매일로부터 총 5년간의 유지관리 서비스 보장)
모니터랩 유지관리 서비스 Plan
모니터랩은 두 가지의 유지관리 서비스 정책을 운영합니다.
무상 유지관리 기간에는 Carepack_Essential 수준의 서비스를 제공하며,
무상 기간이 종료된 이후에는 유상 계약 형태로 Carepack_Essential, Carepack_Professional 서비스를 모두 제공 합니다.
무상 유지관리 기간에는 Carepack_Essential 수준의 서비스를 제공하며,
무상 기간이 종료된 이후에는 유상 계약 형태로 Carepack_Essential, Carepack_Professional 서비스를 모두 제공 합니다.
CAREPACK_ESSENTIAL
| 서비스 구분 | 서비스 내용 | |
|---|---|---|
제품관련 | S/W 업데이트 버그 패치 업그레이드(Minor Version) 패턴 업데이트 H/W RMA | · 제품의 버그 발견 시 보완 패치를 제공합니다. · 제품의 기능 개선 시 마이너 버전 업그레이드를 제공합니다. · 최신 웹 보안 취약점 발견 시 패턴 업데이트를 제공합니다. · H/W 파손이나 결함 발생 시 수리 및 교체 서비스를 제공합니다. |
| 기술지원 | 예방점검 장애지원 지원시간 | · 예방점검을 수행하여 제품의 정상 작동 여부를 파악하고 사전에 장애 발생 가능성을 최소화합니다. · 장애 접수 시 신속히 착수하여 원인을 파악하고 복구를 진행합니다. · 서비스 지원 시간 : 업무시간 내 지원을 원칙으로 합니다. (평일 *8시간 / 주말, 공휴일 제외) |
| 교육지원 | 운영자 교육 | · 제품 운영에 필요한 교육을 지원합니다.(연 1회) |
※ 예방점검 주기, 서비스 지원 시간, 장애 조치 시간, 운영자 교육 주기는 별도 협의하여 조율 가능
CAREPACK_PROFESSIONAL
| 서비스 구분 | 서비스 내용 |
|---|---|
| WSPC | · AIONCLOUD WSPC(Website Security Posture Check)는 윕사이트 내에 숨겨진 악성코드를 탐지하여 웹 사이트 방문자와 데이터를 보호하는 솔루션입니다. · 실시간 모니터링을 통하여 숨겨진 악성코드, 웹 사이트 위변조, 랜섬웨이 감염 등의 잠재적 위험 요소를 발견하고, 신뢰할 수 있는 안전한 웹사이트 운영을 보장합니다. |
| MSS | · 다양한 보안 위협으로 부터 고객의 시스템을 보호하기 위하여 24시간 X 365일 MSS(Managed Security Service, 보안 관제 서비스)를 제공합니다. · 모니터랩의 보안 전문 인력에 의한 체계적인 운영관리 서비스를 제공하며, 긴급 상황 발생 시 즉각적인 조치를 취하며 실시간으로 대응합니다. |