カスタマーサポート

アプリケーションリスク管理のためには、製品の購買とともに完璧な技術支援が伴われなければなりません。
お客様のニーズに合わせた差別化されたメンテナンスプログラムにより、製品の最適化された設定と迅速な障害対応をお手伝いいたします。

MONITORAPP Customer support service
モニタラップは徹底した技術支援能力評価を通じて選定された公認協力会社MCR(MONITORAPP Certified Reseller)との有機的な協力を通じて、隙のない技術支援とメンテナンスを保障します。
1) 購買確定およびライセンス発給
購買と同時にライセンスが発給されます。 製品の無制限による駆動が可能であり、無償保守はdefault 1年を適用されます。
2) 保守プログラム
維持保守、再契約を通じて新たな脅威に対するセキュリティアップデートを持続的に受けることができ、製品に対する技術支援を保障を受けることができます。
再契約は製品を購入した販売先を通じてお問い合わせいただくか、モニタラップの公式チャンネルパートナーを通じて行うことができます。 保守は1年単位で更新します。
 Standard
Term契約期間(1年)
Support Hours24*365
Way to Support電話・メール
S/W MaintenancePatch
Pattern Update
Minor Version Up
H/W MaintenanceRMA
Training年間1クーポン
3) RMAポリシー
製品の欠陥に対すると、保守は、1年まで無償で支援します。 以後、製品欠陥に対する瑕疵保守のみ別個に締結することができます。
4) EOLポリシー
モニタラップは安定した生命周期に合わせて製品を開発しています。 顧客はEOLを考慮して予測し、計画を立てることができます。
- EOS (End of Sales) : Appliance product sales suspension
- EOL (End of Lifecycle) : Appliance product life expiration (Execution of Service)
ライセンス
購買と同時にライセンスを発給し、購買後の安全で効率的な製品使用を保障します。
購買確定およびライセンス発給
モニタラップが提供する製品の使用権限についてライセンスを提供するために、次のようなライセンスポリシーを樹立し、ポリシーに基づいてサービスを提供します。
[Type]
Activation Codeを入力するとライセンスサーバーで認証を受ける形態
(32桁の数字、英字混合形態のコード)
顧客会社の構築環境に応じてファイル形式のライセンス発給も可能

[Features]
オンラインでライセンスが発給され、情報が修正されれば製品に自動適用
発行ライセンス
1) 販売契約
- 製品の無制限などによる駆動と、1年間無償パターンアップデートが可能なライセンス発給
2) 保守契約
- 機発給されたライセンスでパターンアップデート期間のみ延長
EOL
EOL政策を通じてより良い製品とサービスを提供し、お客様の製品導入および運営計画樹立に対する不確実性を最小化するために努力します。.
EOL(End-of-Lifecycle)
製品は老朽化、部品の生産終了、市場のニーズ、技術変化など様々な理由により、製品ライフサイクル(Product Lifecycle)の限界(End)に達することになります。 モニタラップのすべてのセキュリティ製品は約3年周期で新規製品を発売しており、製品の性能改善に向けて新たなソフトウェアやハードウェアへの変更若しくはアップグレードが行われます。 モニタラップのすべての製品を使用しているお客様は、モニタラップで樹立し管理するEOLポリシーに基づいて新しい製品に取り替えるか、または製品のアップグレードを決めることができます。 モニタラップはEOL製品の代わりに交換可能な新製品に関する情報を推薦または告知する義務があり、持続的な製品使用が可能なよう特別プロモーション(補償販売など)を提供することができます。 EOLポリシーはモニタラップホームページの告知およびニュースレターに加入するとメールで確認できます。
モニタラップのEOLポリシー


– EOS (End of Sales) : discontinue sales of Appliance products.
– EOL (End of Lifecycle) : End of Appliance products life (Service ending)
製品別EOLスケジュール
製品名 モデル名 ライフサイクル終了(EOL)
AIWAF(WIWAF, WISG)
AIDFW(DISG)
AIVFW(UISG)
AISWG
AISVA
200 / 500 / 1000 / 2000 (Y11) 2018-12-31
200 / 500 / 1000 / 2000 (Y14) 2021-12-31
100 / 200 / 500 / 1000 / 2000 / 4000 (Y17) 製品購入日から5年まで
※ モニタラップはいつでも該当ポリシーを修正できる権限を持ち、変更されたポリシーについては事前に告知することを原則とします。
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