専門家によるサポート
問題発生時には、経験豊富なセキュリティエンジニアが正確に原因を特定し、迅速に解決します。
MAINTENANCE SERVICE
セキュリティ製品を最適な状態で運用するためには、メンテナンスサービスが不可欠です。MONITORAPPは製品購入者に包括的なメンテナンスサービスを提供し、常に安定した性能と信頼性を確保します。
ウェブセキュリティ脆弱性更新や性能改善などのソフトウェアアップデートサービスを継続的に提供し、ハードウェア故障時には交換・修理サービスも提供します。
さらに、障害発生のリスクを事前に最小化する予防保守を実施し、万が一の障害発生時には迅速な復旧と事後対応を行います。
MONITORAPPメンテナンスサービス
メインテナンス契約期間中にサービスを提供します （購入日から5年間メンテナンスサービス保証）。
MONITORAPPメンテナンスサービスプラン
2種類のメンテナンスサービスポリシーを運営しています。
メインテナンス契約期間中はCarepack_Essentialレベルのサービスを提供します。
Carepack_Professionalサービスは別途契約で提供します。
メインテナンス契約期間中はCarepack_Essentialレベルのサービスを提供します。
Carepack_Professionalサービスは別途契約で提供します。
CAREPACK_ESSENTIAL
| サービス分類 | サービス内容 | |
|---|---|---|
製品関連 | ソフトウェア アップデート バグ修正パッチ アップグレード（マイナーバージョン） パターンアップデート ハードウェアRMA | · 製品にバグが発見された場合、修正パッチを提供します。 · 製品の機能改善時にマイナーバージョンアップグレードを提供します。 · 最新のウェブセキュリティ脆弱性が発見された場合、パターンアップデートを提供します。 · ハードウェアの故障や欠陥が発生した場合、修理または交換サービスを提供します。 |
| 技術サポート | 予防保守 障害対応サポート サポート時間 | · 製品が正常に稼働しているかを事前に点検し、障害の可能性を最小化します。 · 障害発生時、迅速に原因分析を開始し、復旧対応を行います。 · サービスサポート時間：原則として、営業時間内にサービスサポートを提供します。（平日8時間／週末・祝日除く） |
| 技術サポート | オペレーター研修 | · 製品運用に必要なオペレーター向けの研修をサポートします。（年1回） |
※ 予防保守サイクル、サービスサポート時間、障害対応時間、オペレーター研修サイクルは、別途協議により調整可能です。
CAREPACK_PROFESSIONAL
| サービス分類 | 詳細 |
|---|---|
| WSPC | · AIONCLOUD WSPC（ウェブサイトセキュリティ態勢チェック）は、ウェブサイト内の隠れたマルウェアを検出し、訪問者とデータを保護するソリューションです。 · リアルタイムモニタリングを通じて、隠れたマルウェア、ウェブサイト改ざん、ランサムウェア感染などの潜在リスク要素を発見し、信頼性の高いウェブサイト運営を支援します。 |
| MSS | · 24時間365日体制でMSS（マネージドセキュリティサービス）を提供し、顧客のシステムをさまざまなセキュリティ脅威から保護します。 · セキュリティ専門家による体系的な運用管理サービスを提供し、緊急時にはリアルタイムで即応します。 |