Customer Support Service
애플리케이션 위험관리를 위해서는 제품의 구매와 더불어 완벽한 기술지원이 수반되어야만 합니다. 고객의 요구에 맞춘 차별화된 유지보수 프로그램으로 제품의 최적화된 설정과 신속한 장애대응을 도와드리겠습니다.Customer support service
모니터랩은 철저한 기술지원능력 평가를 통해 선정된 공인 협력사 MCR(MONITORAPP Certified Reseller)과의 유기적인 협력을 통해 빈틈없는 기술지원과 유지보수를 보장합니다.
1) 구매 확정 및 라이센스 발급
구매와 동시에 라이선스가 발급됩니다. 제품의 무제한 구동이 가능하며, 무상유지보수는 default 1년을 적용받습니다.
2) 유지보수 프로그램
유지보수 재계약을 통해 새로운 위협에 대한 보안 업데이트를 지속적으로 받으실 수 있으며, 제품에 대한 기술 지원을 보장받을 수 있습니다. 재계약은 제품을 구매하셨던 판매처를 통해 문의하시거나, 모니터랩의 공식 채널 파트너를 통해 진행하실 수 있습니다. 유지보수는 1년 단위로 갱신합니다. 문의:
support@monitorapp.com for more information.
3) RMA 정책
제품 결함에 대한 하자 유지보수는 1년까지 무상으로 지원해드립니다. 이후, 제품 결함에 대한 하자 유지보수만 별개로 체결할 수 있습니다.