Support Service Plan
모니터랩은 귀하가 사용중인 모니터랩솔루션을 최신의 상태로 유지할 수 있는 다양한 유지보수 서비스 프로그램을 운영하고 있습니다.모니터랩 유지보수 서비스
무상유지보수 1년(default) 제공 뒤, 유상으로 유지보수 서비스 계약을할 수 있습니다.
모니터랩 유지보수 서비스 Plan
모니터랩의 모든 제품을 사용하는 고객은 1년 단위로 Premium / Standard / Basic / Economy / Pattern Management 로 나눠 유상 유지보수 서비스계약을 체결해 차별화된 서비스를 받을 수 있습니다. (The higher-level services include all the support provided by the lower-level services.)
[프리미엄(Premium) 유지보수 서비스]
[스탠다드(Standard) 유지보수 서비스]
[베이직(Basic) 유지보수 서비스]
[이코노미(Economy) 유지보수 서비스]
[모니터랩 유지보수 서비스 플랜 표]
| 구분 | Premium | Standard | Basic | Economy | Pattern Management |
|---|---|---|---|---|---|
| Term | 계약기간 (1년) | 계약기간 (1년) | 계약기간 (1년) | 계약기간 (1년) | 계약기간 (1년) |
| Support Hours | 업무 시간 내 | 업무 시간 내 | 업무 시간 내 | 업무 시간 내 | 업무 시간 내 |
| Way to Support | 전화/메일/현장 | 전화/메일/현장 | 전화/메일/현장 | 전화/메일 (현장지원 퍼콜) | 전화/메일 (현장지원 퍼콜) |
| S/W Maintenance | Patch Pattern Update Minor Version Up | Patch Pattern Update Minor Version Up | Patch Pattern Update Minor Version Up | Patch Pattern Update Minor Version Up | Patch Pattern Update |
| H/W Maintenancee | RMA | RMA | RMA | RMA | X |
| Regular Check-up | 월 별 | 월 별 | 분기 별 | 반기 별(원격) | X |
| Reporting | 월 별 점검보고서 | 월 별 점검보고서 | 분기 별 점검보고서 | 반기 별 점검보고서 | X |
| Training | 연간 1 Coupon | 연간 1 Coupon | 연간 1 Coupon | X | X |
| Monitoring | 24*365 지원 | X | X | X | X |
| Access to MONITORAPP Customer Support Site | O | X | X | X | X |
| Professional Service | 1. 취약점 점검/1회/년 2. Site Checker 3. Security Lab Service | X | X | X | X |
*Major Software Version Upgrade는 별도 계약에 의해 진행됩니다.